Por si fuera poco… ¡Hoy se les cae el servidor! Que, hombre, no es por ser tiquismiquis, pero es que parece que le crecen los enanos a este broker. No es solo una caída de su web, ¡te lo contamos!
Anteriormente informamos del suceso que muchos de sus clientes estaban dando a conocer por Twitter. Este broker fue el protagonista de una noticia en la que expusimos los problemas que sus clientes estaban teniendo tras el cerrojazo al BME Growth. Tras nuestra publicación pareció solucionarse y quedarse en un incidente a gran escala, pero nada más lejos de la realidad.
RETRASOS EN EL PROCESAMIENTO DE TRANSFERENCIAS
El pasado 13 de enero, saltaron todas las alarmas de nuevo a causa de otro email por parte de DeGiro a sus clientes.
En esta ocasión se dieron problemas técnicos que dificultaron el proceso de las transferencias con normalidad.
Su información era más que insuficiente ya que no informaban del tiempo estimado ni la causa.
La información: Un problema en su sistema interno para procesar las transferencias en su cuenta bancaria holandesa.
Fuente: Twitter – @Busconomico
CONSECUENCIAS A GRAN ESCALA
Tras esta publicación en Twitter, fueron muchos los usuarios de esta red social que saltaron al ring en busca de un KO para el broker.
¿Por qué? Este suceso dio lugar a que muchos traders vieran como la operación por la que había invertido su capital perdía por momentos, dando lugar a no poder echarse atrás y, por ende, perdiendo su inversión.
OTROS PROBLEMA DE DEGIRO
Tras haber consultado a uno de los usuarios e inversor del broker DeGiro, Busconómico (@busconomico), nos informa que la caída del servidor producida el día de hoy, no es el único problema.
Captura de pantalla de la web de DeGiro a las 18.40h del 18/1/2021
Uno de los más recurrentes es que su atención al cliente es cada vez pésima y, según nos indica, el broker se excusa en la pandemia para justificar su descenso de calidad.
Otras quejas por parte de sus clientes son sobre la propia plataforma, la cual hoy ha caído y, además, como nos indica “hace cosas raras” entendiendo por ello que, en el caso del usuario consultado, “la venta de acciones se quedó en el FMM sin poder transferirlas durante unas horas”.
¿Qué le supuso este problema? No poder reinvertir al precio que le era de interés, suceso similar el expuesto por parte de @borjaheviatrade
Fuente: Twitter – @bosjaheviatrade en respuesta a @busconomico
Entre las quejas que hemos encontrado en Twitter y pedir sus opiniones nos encontramos que:
- Las trasferencias son más lentas dependiendo del banco que se utilice.
- Los inversores ven una reducción en la cartera de productos ofertados por DeGiro.
- Bloqueo de TIs como indica un cliente en Twitter y cuya respuesta es que se comunique con ellos cuando, exactamente hoy, ha caído el servidor.
- Tardan más de 10 días en verificar las cuentas.
Fuente: Twitter – @DorganjTyisha y @degiroeu
Fuente: Twitter – @badge_huff y @degiroeu
DEGIRO INFORMA DE SUS OBJETIVOS PARA EL 2021 Y HACE SALTAR A LOS USUARIOS:
- Su servicio de Atención al Cliente no responde emails ni llamadas telefónicas y DeGiro responde.
Fuente: Twitter – @_DJx_ y @degiroeu
- Eliminación y no cumplimiento de información dado a los clientes
Fuente: Twitter – @Fitzyirl
Fuente: Twitter – @MichaelJConyers
- En estas ocasiones DeGiro no se pronunció y, en el último caso ha entrado un banco.
Tras todo lo expuesto, vemos que la confianza depositada por parte de sus clientes es cada vez menor, y con razón.
Es cierto que no hay un broker perfecto, pero ¿cómo pueden perder tanta calidad? ¿Cómo pueden dejar de dar la importancia que se merece a las operaciones de sus clientes?
Llevamos tiempo sin ver el anuncio de DeGiro en TV, ¿se habrán dado cuenta que es mejor invertir en sus servicios en vez de en publicidad a gran escala?
Visto los acontecimientos, es bastante probable que esta no sea la razón de su cambio publicitario.
